Refund policy

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES DØSIS

En DØSIS, cada pieza de nuestras colecciones se gestiona bajo un estricto control de calidad estructural. Al realizar una compra en d0sis.com, usted acepta las siguientes condiciones de venta y retorno:

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y PLAZOS De acuerdo con la normativa vigente, dispone de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución. Tras este periodo, no se aceptarán trámites de reembolso.

2. PROCESO OBLIGATORIO DE INSPECCIÓN VISUAL (SOLICITUD DE FOTOS) Para iniciar cualquier trámite de cambio o devolución, es requisito indispensable contactar con nuestro equipo de soporte adjuntando pruebas gráficas detalladas:

  • Fotos del producto completo: Mostrando la prenda extendida para verificar su estado general.

  • Fotos de las etiquetas: Demostrando que las etiquetas originales siguen intactas y colocadas en la prenda.

  • Fotos del embalaje original: Incluyendo la etiqueta de envío donde se vea claramente el número de seguimiento.

DØSIS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución que no incluya estas pruebas fotográficas o donde se aprecien signos de uso, lavado o daños.

3. COSTES DE DEVOLUCIÓN (RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE) Una vez validada su solicitud mediante las fotos, el cliente es íntegramente responsable de gestionar y costear el envío del producto hasta nuestras instalaciones de inspección. DØSIS no asume los costes de envío de las devoluciones.

4. ESTADO DEL PRODUCTO No se efectuará ningún reembolso si el artículo recibido no coincide con las fotos enviadas o si presenta:

  • Olores (perfume, tabaco) o restos de maquillaje.

  • Daños no comunicados en la solicitud inicial.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O TALLAJE INCORRECTO Únicamente en caso de defecto de fabricación demostrado mediante las fotos enviadas en las primeras 24h tras la recepción, DØSIS procederá al reenvío del artículo sin coste adicional o al reembolso total. La discrepancia entre la talla seleccionada en web y la etiqueta física (ej. S vs M) no se considerará defecto si las medidas corresponden a la guía de tallas publicadadas